Klachtmelding

Klachtenprocedure bij Lano Meubels

Meld een klacht:

Download de garantiekaart voor het LANO-bed

Download de garantiekaart voor de LANO-matras

Hoe dien je een klacht in?

1. Stuur alle klachten samen met foto’s naar het volgende e-mailadres:

complaint@lanofurniture.com

Tel.: +49 0151 72504268

Garantie en klachtvoorwaarden:

2. Een klacht kan worden ingediend binnen de garantieperiode van 24 maanden.
3. Klachten over technische defecten die zijn ontstaan tijdens het productieproces of over ontbrekende onderdelen moeten binnen 10 dagen na levering van het product worden gemeld. De verkoper is niet aansprakelijk voor defecten die na deze periode worden gemeld.
4. Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht word je per e-mail geïnformeerd over de goedkeuring of afwijzing van de klacht. In uitzonderlijke gevallen kan deze termijn met zeven dagen worden verlengd.
5. Een klacht kan alleen worden verwerkt als de originele garantiekaart van de fabrikant wordt overlegd.
6. Producten kunnen binnen 14 dagen zonder opgave van redenen worden geretourneerd.

Uitzonderingen op retourrecht:

* De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

Producten die al gemonteerd zijn.
Producten die speciaal volgens klantwens zijn vervaardigd (bijv. op maat gemaakte bedden).
Matrassen die uit hun originele verpakking (zoals beschermfolie) zijn verwijderd.
Matrassen met afwijkende afmetingen. Standaardmaten voor matrassen: 80x200, 90x200, 100x200, 120x200, 140x200, 160x200, 180x200.

De garantie dekt niet:

Gebreken of transportschade die direct bij levering zichtbaar waren.
Schade door onjuist gebruik, montage of eigen transport.
Schade door verkeerde verzorging (vocht, temperatuur, beschadigde onderdelen).
Schade door eigen aanpassingen of reparaties.
Verkleuringen door oxidatie of zonlicht.
Natuurlijke houtkenmerken zoals kleurveranderingen, noesten en nerfstructuren.
Afwijkingen in de afmetingen van matrassen tot 2 cm.
Niet-zichtbare onderdelen zoals lattenbodems of ladebodems kunnen een andere kleur hebben dan het bed.

Gebruiksrichtlijnen voor meubels:

Meubels moeten correct en volgens hun functie worden gebruikt.
Gebruik meubels alleen binnenshuis en bescherm ze tegen extreme omgevingsfactoren.
Nieuw meubilair kan tot 72 uur een geur afgeven.
Plaats meubels op een vlakke ondergrond.
Vermijd contact met hoge temperaturen, oplosmiddelen of chemicaliën.
Maximale belasting van een lade: 2–3 kg.
Maximale aanbevolen matrashoogte: 13 cm.
Hoge bedden moeten om veiligheidsredenen aan de muur worden bevestigd.

Onderhoudsinstructies voor meubels:

Reinig meubels met een droge of licht vochtige zachte doek en droog deze daarna af.
De fabrikant is niet aansprakelijk voor schade aan gelakte oppervlakken veroorzaakt door chemische reinigingsmiddelen.
Test commerciële schoonmaakmiddelen altijd eerst op een onopvallende plek.